Noticia Positiva
La pérdida figurita de LEGO
Luka Apps es un niño inglés que tenía su colección
especial de LEGO de Ninjago Ultrasonic Raider y le pasó lo típico: perdió una
de las mini figuras (Jay ZX) cuando las llevó al supermercado, a pesar de que
su papá le dijo que no lo hiciera. Para agregar más drama a la historia, este
set se lo había comprado Luka con todos sus ahorros de los regalos de Navidad.
Su papá le dijo que escribiera un mail a LEGO pidiendo
que le enviasen la figurita perdida, a ver si lograba algo y Luka lo hizo,
prometiendo nunca más llevarlo al supermercado si se lo mandaban, sin imaginar
la respuesta que recibiría.
No solamente le contestaron prometiendo reemplazarle a
Jay ZX y regalándole otras 9 figuras para la colección a cambio de que les
cuidara y siguiera siempre los consejos de su padre, sino que lo hicieron de
una manera muy original. Aquí la carta:
¡Gracias por enviarnos un email!
Lamentamos mucho saber que has perdido tu minifigura de
Jay, pero parece que tu padre tenía razón cuando te dijo que la dejaras en
casa. Parece también que estás muy triste por la pérdida.
Normalmente deberíamos pedirte que pagues por una nueva
figura si la has perdido y necesitas reemplazarla. Mis jefes me han dicho que
no puedo enviarte una gratis por tu pérdida, pero he decidido hablar con Sensei
Wu [una de las figuras de LEGO] para ver si puede ayudarme.
Luka, le dije a Sensei Wu que haber perdido tu minifigura
Jay fue puramente un accidente que no volvería a suceder nunca más. Me dijo que
te dijese: “Luka, tu padre parece un hombre sabio. Debes proteger tus
minifiguras Ninjago como los dragones protegen las armas de Spinjitzu.” Sensei
Wu también me ha dicho que estaba bien enviarte un nuevo Jay y que también
sería bueno incluir algo extra para ti, porque alguien que ahorra todo su
dinero de regalos de navidad para comprar el Ultrasonic Raider debe ser un gran
fanático de Ninjago.
Así que espero que disfrutes de tu minifigura Jay, con
todas sus armas. Tú serás el único en poseer una figura Jay que combina 3 en
una. También te voy a enviar alguno de sus enemigos para que puedan luchar
entre ellos.
Sólo debes recordar, como te dijo Sensei Wu, mantener
protegidas tus minifiguras como las armas de Spinjitzu. Y claro está, siempre
escucha a tu padre.
En las próximas dos semanas recibirás un sobre de LEGO
con tus nuevas minifiguras. Por favor Luka, cuídalas. Recuerda que prometiste
dejarlas siempre en casa.
Imaginen lo feliz que quedó Luka:
Análisis
Genial por parte de LEGO ,
supero expectativas de luka, resolvió su inquietud y así genero una mayor
fidelización del entorno.
CONCLUSIÓN
Si quiere innovar, hágalo en el servicio.
Muchas empresas son capaces de mejorar su oferta de servicios pero muy pocas incorporan innovaciones realmente transformadoras.
